Izdelano, ker ni obstajalo.

Kaj smo ugotovili

Čistila, ki smo jih lahko kupili, niso delovala, in trajalo je nekaj časa, da smo razumeli, zakaj.

V naši državi in, kolikor lahko presodimo, v večini držav zunaj ZDA, kjer so proizvajalci krogel, so izdelki na policah na vodni osnovi. To ni posledica presoje o tem, kaj dejansko deluje. Učinkovito čistilo potrebuje alkohol, alkohol pa spada med nevarno blago, zato je prevoz večkrat dražji od same vrednosti steklenice čistila. Izdelke na vodni osnovi je mogoče uvoziti po razumni ceni, zato so na voljo le ti.

Le redko je to jasno navedeno tam, kjer bi kegljač to opazil, a je pomembneje, kot se zdi. Voda in olje se ne mešata, zato čistilo na vodni osnovi ne more prodreti v poro, ki je že polna pripravek za progo. Očisti le površino krogle, tisto, kar je pod njo, pa ostane točno tam, kjer je bilo.

To spoznanje nam še ni dalo čistila. Naloga je zahtevala tekočino, ki bi se vpila v poro, se zmešala z oljem v njej, to olje potegnila ven in nato izginila brez sledu. Nobeno posamezno topilo ne opravi vseh štirih nalog. Bilo ga je treba sestaviti, kar je pomenilo ugotoviti, katere kemijske snovi lahko opravijo posamezen del naloge, in nato najti ozko okno, v katerem vse ostanejo v eni sami bistri, stabilni fazi, namesto da bi se ločile, postale motne ali medsebojno nevtralizirale.

To je zahtevalo dolgo vrsto formulacij in večina jih ni uspela. Nekatere niso dosegle prav ničesar. Druge so opravile le del naloge, preostanek pa pustile nedotaknjen. Tretje so za seboj puščale film. Četrte kot enotna tekočina sploh niso obstale.

Ko nam je končno uspelo, je izdelek takoj deloval. En sam razprš, lahek poteg s krpo in sled, ki bi sicer zahtevala abrazivno sredstvo, je izginila.

V tistem trenutku to ni bil več izdelek, ki smo ga izdelovali zgolj za lastne torbe.

Kaj želimo doseči

Tri stvari, v tem vrstnem redu: izdelati opremo, ki resnično počne tisto, kar obljublja; natančno pojasniti, kako to doseže; in jo ponuditi po ceni, ki ne določa, kdo si lahko privošči napredek.

Kegljanje je spretnost in šport. Ne bi smelo temeljiti na plačevanju za zmago. Cena steklenice čistila ne bi smela biti tisto, kar ločuje dva kegljača, in v dobrem čistilu ni ničesar, kar bi upravičevalo obravnavo kot luksuzni izdelek. Cene postavljamo čim nižje, ne da bi pri tem ogrozili vsebino steklenice, in raje rastemo počasi ob taki ceni kot hitro ob višji.

Kaj bi moralo pomeniti premium

Zdi se, da je industrija sklenila, da premium pomeni drago, drago pa pomeni, da ima izdelek manj ljudi. Menimo, da je to narobe. Premium izdelek je tisti, kjer nikjer ni zapravljenega truda: ne pri formulaciji, testiranju, steklenici, embalaži ali izkušnji uporabe. Visoka cena ni dokaz za nič od tega in jo pogosto le nadomešča.

Dosegljivost za vse

Omejitev, zaradi katere čistil na alkoholni osnovi ni na naših policah, je začela veljati tudi za nas, ko smo svoj izdelek poskusili poslati kamorkoli drugam: približno sto ameriških dolarjev prevoznine za pošiljko, kar je mnogokratnik vrednosti samega čistila. Ko smo dojeli, zakaj nihče drug ne rešuje te težave, nismo imeli namena, da bi nas to ustavilo.

Predpisa nismo mogli spremeniti, zato smo spremenili izdelek. Za trge zunaj naše domače države je Potion zasnovan tako, da ga dokončaš ob prejemu: pošljemo ti koncentrat in razpršilko, alkohol pa dodaš sam doma. Postopek trža približno minuto, zaradi tega pa je cena bistveno nižja. To je bil edini način, da izdelek ponudimo vsem, ne da bi stroški prevoza bremenili tvoje naročilo.

Kam stremimo

Cleansing je prvi Potion, ne pa edini. Imamo dolg seznam izdelkov, ki jih nameravamo ustvariti, in niso vsi tekoči. Nekateri izdelki v razvoju so elektronski. Ponudba se namerno širi počasi: izdelek odpošljemo šele takrat, ko svojo edino nalogo opravlja brezhibno, in ne prej.

• Izdelek za vsako težavo, ki jo kegljač dejansko ima, in nobenega za tiste, ki jih nima.
• Na voljo v vsaki državi, kjer se igra kegljanje, po ceni, ki je tam smiselna.
• Vsak izdelek ima stran, ki pojasnjuje njegovo delovanje, ne le obljub.
• Cene, ki ostajajo nespremenjene, tudi ko rastemo.