Feito porque não existia.

O que descobrimos

Os limpadores que conseguíamos comprar não funcionavam, e demorou um pouco para entendermos o motivo.

No nosso país, e pelo que sabemos na maioria dos países fora dos EUA, onde ficam os fabricantes de bolas, o que está na prateleira é à base de água. Isso não foi uma decisão de ninguém sobre o que funciona. Um limpador eficaz precisa de álcool, álcool é classificado como mercadoria perigosa e o frete custa várias vezes mais do que vale um frasco de limpador. À base de água é o que se consegue importar por um preço razoável, então à base de água é o que existe.

Muito pouco disso vem escrito em algum lugar que o jogador vá notar, e isso importa mais do que parece. Água e óleo não se misturam, então um limpador à base de água não consegue entrar num poro que já está cheio de condicionador. Ele limpa a superfície da bola e deixa o que está por baixo exatamente onde estava.

Saber disso não nos deu um limpador. O trabalho exigia um líquido que penetrasse no poro, se misturasse ao óleo ali dentro, carregasse esse óleo para fora e depois desaparecesse sem deixar vestígio de si mesmo. Nenhum solvente sozinho faz as quatro coisas. Precisava ser construído, e construir significava descobrir quais químicas fariam cada parte e, depois, encontrar a janela estreita em que todas elas permanecem numa única fase límpida e estável, em vez de se separarem, turvarem ou anularem umas às outras.

Isso exigiu uma longa série de formulações, e a maioria falhou. Algumas não faziam absolutamente nada. Algumas cumpriam uma parte do trabalho e deixavam o resto intocado. Algumas deixavam uma película. Algumas não se mantinham unidas como um único líquido.

Quando finalmente deu certo, funcionou na hora. Uma borrifada, uma passada leve de pano e aquela marca que exigia abrasivo desapareceu.

Foi nesse ponto que deixou de ser algo que estávamos fazendo para as nossas próprias bolsas.

O que estamos tentando fazer

Três coisas, nesta ordem: fabricar equipamentos que realmente fazem o que prometem, explicar exatamente como fazem isso e vendê-los por um preço que não decida quem tem o direito de evoluir.

Boliche é técnica e é esporte. Não deveria ser um jogo em que se paga para vencer. O preço de um frasco de limpador não deveria ser parte do que separa dois jogadores, e não há nada em um bom limpador que justifique tratá-lo como artigo de luxo. Mantemos nossos preços no patamar mais baixo possível sem mexer no que vai dentro do frasco, e preferimos crescer devagar com esse preço do que rápido cobrando mais.

O que premium deveria significar

A indústria parece ter decidido que premium significa caro, e que caro significa menos gente tendo acesso. Achamos que isso está invertido. Um produto premium é aquele em que não há esforço desperdiçado em nenhuma etapa: a formulação, os testes, o frasco, a embalagem e a experiência de usar o produto. Um preço alto não comprova nada disso e, muitas vezes, apenas faz as vezes disso.

Fazer chegar a todos

A restrição que mantém os limpadores à base de álcool fora das prateleiras aqui passou a valer para nós no momento em que tentamos enviar os nossos para qualquer outro lugar: cerca de cem dólares americanos de frete por remessa, várias vezes o valor do próprio limpador. Depois de entender por que ninguém mais resolvia isso, não tínhamos a menor intenção de deixar que isso nos parasse.

Não pudemos mudar a regulamentação, então mudamos o produto. Fora do nosso mercado interno, o Potion é formulado para ser finalizado na entrega: enviamos o concentrado e o frasco spray, e o álcool é adicionado em casa. Leva cerca de um minuto e, com isso, o custo fica consideravelmente menor. Foi a única maneira de alcançar todos sem que o frete pesasse no pedido.

Para onde estamos caminhando

O Cleansing é o primeiro Potion, mas não o único. Temos uma longa lista de produtos que pretendemos criar, e nem todos são líquidos. Alguns dos itens em desenvolvimento são eletrônicos. A linha cresce devagar de propósito: um produto só é lançado quando cumpre bem sua única função, e não antes.

• Um produto para cada problema que o jogador realmente tem, e nenhum para os que ele não tem.
• Disponível em todo país onde se joga boliche, a um preço que faça sentido lá.
• Cada produto com uma página explicando como funciona, não apenas o que promete.
• Preços que se mantêm no lugar enquanto crescemos.