Vytvořeno proto, že nic takového neexistovalo.

Co jsme zjistili

Čističe, které se daly koupit, nefungovaly, a trvalo chvíli, než jsme pochopili proč.

U nás, a pokud to dokážeme posoudit, i ve většině zemí mimo USA, kde sídlí výrobci koulí, jsou na pultech přípravky na vodní bázi. Není to tím, že by někdo usoudil, že právě ty fungují nejlépe. Účinný čistič potřebuje alkohol, ale ten spadá do kategorie nebezpečného zboží a jeho přeprava stojí několikanásobek ceny samotné lahve čističe. Přípravky na vodní bázi se dovážejí za rozumnou cenu, a proto jsou také jediné dostupné.

Téměř nikde to není uvedeno tak, aby si toho bowler všiml, a přitom na tom záleží víc, než by se zdálo. Voda a olej se nemísí, takže čistič na vodní bázi nemůže proniknout do póru, který je už plný oleje na dráhu. Vyčistí jen povrch koule a nechá vše pod ním přesně tam, kde to bylo.

Samotné vědomí tohoto faktu nám čistič nepřineslo. Byla potřeba kapalina, která by vzlínala do póru, smísila se s olejem uvnitř, vynesla ho ven a pak zmizela beze stopy. Žádné jednotlivé rozpouštědlo nezvládne všechny čtyři kroky najednou. Museli jsme ho vytvořit, což znamenalo zjistit, které chemické látky zvládnou jednotlivé části procesu, a pak najít úzké okno, ve kterém všechny zůstanou v jedné čiré, stabilní fázi, aniž by se oddělily, zakalily nebo se navzájem vyrušily.

Trvalo to dlouhou řadu formulací a většina z nich selhala. Některé nefungovaly vůbec. Některé zvládly jen část úkolu a zbytek nechaly nedotčený. Některé po sobě zanechaly film. Některé se nedokázaly udržet pohromadě jako jedna kapalina.

Když se to konečně podařilo, fungovalo to okamžitě. Jeden nástřik, lehké setření a oděrka, která by jinak vyžadovala abrazivo, byla pryč.

V tu chvíli to přestalo být něco, co jsme vyráběli jen do vlastních tašek.

O co se snažíme

Tři věci, v tomto pořadí: vyrábět vybavení, které skutečně dělá to, co slibuje, přesně vysvětlit, jak to dělá, a prodávat ho za cenu, která nerozhoduje o tom, kdo se může zlepšovat.

Bowling je dovednost i sport. Neměl by být o tom, kdo si zaplatí výhru. Cena lahve čističe by neměla být tím, co odděluje dva bowleery, a v dobrém čističi není nic, co by ospravedlňovalo zacházení s ním jako s luxusním zbožím. Naše ceny držíme tak nízko, jak jen to jde, aniž bychom šetřili na obsahu lahve, a raději budeme při této ceně růst pomalu než rychleji při vyšší.

Co by mělo znamenat prémiové

Zdá se, že se obor shodl na tom, že prémiové znamená drahé a že drahé znamená, že to má méně lidí. Podle nás je to obráceně. Prémiový produkt je takový, kde není žádné plýtvání úsilím: ve formulaci, testování, lahvi, balení ani v samotném používání. Vysoká cena není důkazem ničeho z toho a často ho jen nahrazuje.

Jak to dostat ke všem

Omezení, které zde brání prodeji čističů na bázi alkoholu, se na nás vztáhlo ve chvíli, kdy jsme se pokusili poslat ten náš jinam: zhruba sto amerických dolarů za dopravu jedné zásilky, což je mnohonásobek hodnoty samotného čističe. Když jsme pochopili, proč to nikdo jiný neřeší, neměli jsme v úmyslu se tím nechat zastavit.

Nemohli jsme změnit předpisy, a tak jsme změnili produkt. Pro trhy mimo naši domovskou zemi je Potion koncipován tak, aby byl hotový až po doručení: posíláme koncentrát a rozprašovač a alkohol si přidáš sám doma. Zabere to asi minutu a díky tomu je cena výrazně nižší. Byl to jediný způsob, jak se dostat ke všem zákazníkům, aniž by náklady na přepravu prodražily celou objednávku.

K čemu směřujeme

Cleansing je první Potion, ale ne poslední. Máme dlouhý seznam věcí, které chceme vyrobit, a ne všechny jsou tekuté. Některé produkty ve vývoji jsou elektronické. Sortiment roste záměrně pomalu: produkt expedujeme teprve tehdy, když svou jedinou funkci plní dokonale, a ne dřív.

• Produkt na každý problém, který bowler skutečně řeší, a žádný na ty, které nemá.
• Dostupný v každé zemi, kde se hraje bowling, za cenu, která tam dává smysl.
• Každý produkt s vlastní stránkou vysvětlující princip fungování, nejen sliby.
• Ceny, které zůstanou stabilní i během našeho růstu.