صُنع لأنه لم يكن موجودًا من قبل.

ما اكتشفناه

المنظفات التي تمكنا من شرائها لم تكن فعالة، واستغرق الأمر بعض الوقت لفهم السبب.

في بلدنا، وعلى حد علمنا في معظم البلدان خارج الولايات المتحدة حيث يتواجد مصنعو الكرات، المنتجات المتوفرة على الرفوف تعتمد على الماء. وهذا ليس حكمًا أصدره أحد حول ما هو فعال. المنظف الفعال يحتاج إلى الكحول، والكحول يُصنف ضمن البضائع الخطرة، وتكلفة شحنه تتجاوز قيمة زجاجة المنظف بأضعاف مضاعفة. المنتجات المعتمدة على الماء هي الوحيدة التي يمكن استيرادها بسعر معقول، ولذلك فهي الوحيدة المتوفرة في الأسواق.

القليل جدًا منها يشير إلى ذلك في مكان قد يلاحظه لاعب البولينغ، لكن الأمر أهم مما يبدو. الماء والزيت لا يختلطان، لذا لا يستطيع المنظف المعتمد على الماء النفاذ إلى مسام ممتلئة أصلاً بمكيف الممر. إنه ينظف سطح الكرة الخارجي ويترك ما تحته كما هو تمامًا.

معرفة ذلك لم تمنحنا منظفًا جاهزًا. ما كانت المهمة تتطلبه هو سائل يتسرب إلى المسام، ويمتزج بالزيت المترسب فيها، ويسحب ذلك الزيت إلى الخارج، ثم يتبخر دون أن يترك أي أثر له. لا يوجد مذيب واحد قادر على أداء هذه الوظائف الأربع معًا. كان لابد من تركيبه، وكان التركيب يعني تحديد المكونات الكيميائية القادرة على أداء كل جزء من الوظيفة، ثم إيجاد النطاق الضيق الذي تبقى فيه جميعها في طور واحد واضح ومستقر بدلاً من الانفصال أو التعكر أو إبطال مفعول بعضها البعض.

استغرق ذلك سلسلة طويلة من التركيبات، وفشل معظمها. بعضها لم يكن له أي تأثير على الإطلاق. وبعضها أنجز جزءًا واحدًا من المهمة وترك الباقي دون معالجة. والبعض الآخر خلّف طبقة رقيقة على السطح. وبعضها لم يتماسك كسائل متجانس.

وعندما اكتملت التركيبة أخيرًا، أثبتت فعاليتها فورًا. برشة واحدة، ومسحة خفيفة، اختفى خدش كان يتطلب عادةً مادة كاشطة لإزالته.

في تلك اللحظة، توقف المنتج عن كونه مجرد شيء نصنعه لحقائبنا الخاصة فقط.

ما نسعى إلى تحقيقه

ثلاثة أهداف، بهذا الترتيب: صنع معدات تؤدي وظيفتها المعلنة بفعالية حقيقية، وشرح آلية عملها بدقة تامة، وطرحها بسعر لا يحرم أي لاعب من فرصة تطوير مستواه.

البولينغ مهارة ورياضة، ولا ينبغي أن يتحول إلى ساحة لمن يدفع أكثر يفز. لا يجب أن يكون سعر زجاجة المنظف عاملاً يفرّق بين لاعبي البولينغ، وليس هناك ما يبرر معاملة المنظف الجيد كسلعة كمالية. لقد حددنا أسعارنا بأقل مستوى ممكن دون المساس بجودة محتويات الزجاجة، ونفضّل النمو التدريجي بهذا السعر على النمو السريع بسعر أعلى.

المعنى الحقيقي لمصطلح «مميز»

يبدو أن القطاع قد اتفق ضمنًا على أن «المميز» يعني «باهظ الثمن»، وأن السعر الباهظ يعني حصر المنتج في فئة قليلة. نرى أن هذا المنطق مقلوب؛ فالمنتج المميز هو الذي لا يهدر أي جهد في أي جانب منه: سواء في التركيبة، أو الاختبار، أو الزجاجة، أو التغليف، أو تجربة الاستخدام نفسها. والسعر المرتفع ليس دليلاً على أيٍّ من ذلك، بل غالبًا ما يُستخدم كبديل عنه.

إتاحته للجميع

إن القيود التي تمنع طرح المنظفات القائمة على الكحول في الأسواق المحلية هنا، انطبقت علينا أيضًا بمجرد محاولتنا شحن منتجنا إلى أي مكان آخر: حيث بلغت تكلفة الشحن نحو مائة دولار أمريكي للشحنة الواحدة، وهو ما يعادل أضعاف قيمة المنظف نفسه. وبعد أن أدركنا سبب عدم قيام الآخرين بحل هذه المعضلة، لم ننوِ السماح لها بإيقاف مسيرتنا.

لم نتمكن من تغيير اللوائح، لذا غيّرنا المنتج. خارج سوقنا المحلي، تم تصميم Potion ليُحضَّر عند الوصول: فنحن نُرسِل المركز وزجاجة الرش، ويُضاف الكحول في المنزل. تستغرق العملية حوالي دقيقة واحدة، ونتيجة لذلك تنخفض التكلفة بشكل كبير. كانت هذه هي الطريقة الوحيدة للوصول إلى الجميع دون أن تُثقل تكاليف الشحن قيمة الطلبية.

ما نسعى لتحقيقه

Cleansing هو أول Potion، وليس الوحيد. لدينا قائمة طويلة من المنتجات التي ننوي تصنيعها، وليست جميعها سوائل. بعض ما هو قيد التطوير عبارة عن أجهزة إلكترونية. تتوسع مجموعتنا ببطء وعن قصد: فلا يُطرح أي منتج إلا عندما يؤدي وظيفته المحددة على أكمل وجه، وليس قبل ذلك.

• منتج لكل مشكلة يواجهها لاعب البولينغ فعليًا، ولا شيء لمشاكل لا يواجهها.
• متوفر في كل دولة تمارس رياضة البولينغ، وبسعر منطقي فيها.
• كل منتج له صفحة تشرح آلية عمله، وليس مجرد ادعاءاته.
• أسعار تحافظ على استقرارها مع توسع أعمالنا.